Hướng dẫn mua hàng và tra cứu đơn hàng

Mua hàng tại flyhome.vn chỉ mất vài phút và không cần tạo tài khoản. Trang này hướng dẫn các bước đặt hàng, cách theo dõi đơn và những việc bạn có thể làm khi cần thay đổi đơn hàng.

Các bước đặt hàng

Bước 1: Tìm sản phẩm

Chọn danh mục trên thanh menu hoặc gõ tên sản phẩm vào ô tìm kiếm. Trên trang sản phẩm, bạn xem được giá bán, các phiên bản (nếu có), thông số kỹ thuật, thời hạn bảo hành và tình trạng còn hàng. Nếu chưa biết nên chọn mẫu nào, hãy gọi hoặc nhắn Zalo 0824 823 333 để được tư vấn.

Bước 2: Chọn phiên bản và số lượng

Với sản phẩm có nhiều phiên bản, bạn chọn phiên bản mong muốn rồi chọn số lượng. Sau đó bấm Thêm vào giỏ để tiếp tục mua thêm, hoặc Mua ngay để chuyển thẳng đến bước đặt hàng.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng

Tại giỏ hàng, bạn xem lại sản phẩm, thay đổi số lượng hoặc xoá sản phẩm không cần. Giá và tình trạng còn hàng được cập nhật theo dữ liệu mới nhất của cửa hàng. Khi đã sẵn sàng, bấm Tiến hành đặt hàng.

Bước 4: Điền thông tin đặt hàng

Trên trang đặt hàng, bạn điền:

Thông tin người nhận: họ và tên, số điện thoại. Email không bắt buộc; nếu điền, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng.
Địa chỉ giao hàng: chọn Tỉnh/Thành phố, Phường/Xã, sau đó ghi số nhà, tên đường.
Phương thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Xem chi tiết tại phương thức thanh toán.
Ghi chú (không bắt buộc), ví dụ thời gian thuận tiện để nhận hàng.

Bước 5: Rà soát và đặt hàng

Trước khi bấm Đặt hàng, hãy kiểm tra lại phần tóm tắt đơn: tên sản phẩm, phiên bản, số lượng, tạm tính, phí vận chuyển và tổng tiền cần thanh toán. Nếu cần thay đổi sản phẩm hoặc số lượng, bạn quay lại giỏ hàng để sửa; thông tin người nhận và địa chỉ sửa trực tiếp trên trang. Khi bấm Đặt hàng, bạn đồng ý với các chính sách mua hàng và điều khoản sử dụng của FlyHome.

Bước 6: Nhận mã đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, màn hình hiển thị mã đơn hàng (bắt đầu bằng FH) cùng chi tiết đơn. Hãy lưu lại mã này. Nếu bạn chọn chuyển khoản, mã VietQR với số tiền và nội dung đã điền sẵn hiện ngay trên trang để bạn thanh toán.

Bước 7: FlyHome xác nhận đơn

FlyHome gọi điện hoặc nhắn tin theo số điện thoại bạn đã đặt để xác nhận đơn hàng, thường trong ngày hoặc ngày làm việc kế tiếp. Với đơn chuyển khoản, đơn được xác nhận sau khi FlyHome nhận được tiền. Đơn hàng được chấp nhận khi FlyHome xác nhận với bạn; sau đó đơn được đóng gói và giao theo chính sách vận chuyển.

Tra cứu đơn hàng

Bạn có thể theo dõi đơn hàng bất cứ lúc nào tại trang tra cứu đơn hàng:

Nhập số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
Nhập mã đơn hàng, ví dụ FH7K3MQ2.
Bấm Tra cứu đơn hàng để xem sản phẩm, số tiền, tình trạng thanh toán và trạng thái đơn.

Đơn hàng có các trạng thái sau:

Mới: FlyHome đã nhận đơn và sẽ liên hệ xác nhận.
Đã xác nhận: đơn đã được xác nhận và đang được chuẩn bị.
Đang giao: đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Hoàn thành: bạn đã nhận hàng.
Đã huỷ: đơn hàng đã được huỷ.

Nếu quên mã đơn hàng, bạn tìm lại trong email xác nhận (nếu đã điền email) hoặc liên hệ FlyHome để được hỗ trợ.

Thay đổi hoặc huỷ đơn hàng

Trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển: bạn có thể đổi địa chỉ, số lượng, sản phẩm hoặc huỷ đơn bằng cách gọi hoặc nhắn Zalo 0824 823 333, kèm mã đơn hàng.
Khi đơn đang giao: việc thay đổi phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển; FlyHome sẽ hỗ trợ trong khả năng có thể.
Đơn đã chuyển khoản bị huỷ: FlyHome hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán, xem chi tiết tại phương thức thanh toán.

FlyHome có thể huỷ đơn trong một số trường hợp như sản phẩm hết hàng, không liên lạc được với bạn để xác nhận, hoặc thông tin đặt hàng không hợp lệ. Khi đó, FlyHome sẽ thông báo cho bạn và hoàn tiền nếu bạn đã thanh toán.

Cần hỗ trợ khi đặt hàng?

Nếu gặp khó khăn khi đặt hàng trên website, bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0824 823 333, FlyHome sẽ hỗ trợ bạn hoàn tất đơn hàng.