Điều khoản sử dụng website flyhome.vn

Chào mừng bạn đến với flyhome.vn. Khi truy cập website và đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng.

Thông tin về chủ sở hữu website

Website flyhome.vn do FlyHome sở hữu và vận hành, với thông tin như sau:

Tên hộ kinh doanh: [Tên hộ kinh doanh]
Chủ hộ kinh doanh: [Họ tên chủ hộ kinh doanh]
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số: [Số giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh], cấp ngày [Ngày cấp], nơi cấp: [Cơ quan cấp]
Mã số thuế: [Mã số thuế]
Địa chỉ: 305 Minh Khai, Phường Bắc Giang, Thành phố Bắc Ninh
Hotline và Zalo: 0824 823 333
Website: flyhome.vn

Trong các điều khoản này, "FlyHome" hoặc "chúng tôi" là chủ sở hữu website nêu trên; "bạn" hoặc "khách hàng" là người truy cập, sử dụng website hoặc mua hàng tại flyhome.vn.

Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng website flyhome.vn và các giao dịch mua bán hàng hoá thực hiện qua website. Cùng với điều khoản này, các trang sau là một phần của điều kiện giao dịch chung giữa FlyHome và khách hàng:

FlyHome có thể sửa đổi các điều khoản và chính sách khi cần thiết. Nội dung sửa đổi có hiệu lực kể từ khi được đăng trên website, kèm ngày cập nhật. Đơn hàng đã đặt trước thời điểm sửa đổi được thực hiện theo điều khoản tại thời điểm đặt hàng.

Thông tin sản phẩm và giá bán

FlyHome cung cấp thông tin sản phẩm trung thực và rõ ràng: tên, thương hiệu, hình ảnh, thông số kỹ thuật, thời hạn bảo hành và tình trạng còn hàng. Hình ảnh có thể chênh lệch nhẹ về màu sắc so với thực tế do màn hình hiển thị.
Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam là giá bán sản phẩm (đã bao gồm thuế theo quy định, nếu có), chưa gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị riêng ở bước đặt hàng.
Giá và chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo thời gian. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm bạn đặt hàng thành công.
Nếu có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin sản phẩm, FlyHome sẽ liên hệ với bạn trước khi xử lý đơn. Bạn có quyền tiếp tục mua theo thông tin đã được đính chính hoặc huỷ đơn mà không mất phí.

Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Bạn có thể đặt hàng mà không cần tạo tài khoản, và cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để FlyHome liên hệ và giao hàng.
Trước khi đặt hàng, website hiển thị để bạn rà soát sản phẩm, phiên bản, số lượng, giá, phí vận chuyển, tổng tiền và phương thức thanh toán.
Việc bấm Đặt hàng là đề nghị mua hàng của bạn. Đơn hàng được chấp nhận khi FlyHome liên hệ xác nhận với bạn qua điện thoại hoặc tin nhắn; với đơn chuyển khoản, việc xác nhận diễn ra sau khi FlyHome nhận được tiền. Từ thời điểm đó, hợp đồng mua bán giữa bạn và FlyHome được giao kết.
FlyHome có thể từ chối hoặc huỷ đơn hàng khi sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không liên lạc được với bạn, đơn có dấu hiệu giả mạo, gian lận, hoặc có sai sót về giá như nêu ở trên. Khi đó, FlyHome sẽ thông báo cho bạn và hoàn lại toàn bộ số tiền nếu bạn đã thanh toán.
Bạn có thể xem lại thông tin đơn hàng tại trang tra cứu đơn hàng bằng số điện thoại và mã đơn hàng.

Quyền và nghĩa vụ của FlyHome

FlyHome có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sản phẩm, giá, phí vận chuyển và điều kiện giao dịch.
Giao hàng đúng sản phẩm, số lượng và chất lượng như đã xác nhận; thực hiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo các chính sách đã công bố.
Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo chính sách bảo mật.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy trình dưới đây.

FlyHome có quyền:

Thay đổi, cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi và nội dung website.
Từ chối hoặc huỷ đơn hàng trong các trường hợp nêu ở mục đặt hàng.
Tạm ngừng phục vụ đối với hành vi vi phạm điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Bạn có quyền:

Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
Kiểm tra hàng khi nhận; được bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo các chính sách của FlyHome và quy định của pháp luật.
Được bảo vệ thông tin cá nhân; phản ánh, khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng.

Bạn có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và báo kịp thời nếu cần thay đổi.
Thanh toán đầy đủ tổng tiền của đơn hàng theo phương thức đã chọn.
Nhận hàng hoặc nhờ người nhận thay tại địa chỉ đã cung cấp, phối hợp với đơn vị vận chuyển khi được liên hệ.
Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho FlyHome và người khác.

Hành vi không được phép

Đặt hàng giả mạo, sử dụng thông tin của người khác khi chưa được đồng ý.
Tấn công, can thiệp, dùng công cụ tự động để thu thập dữ liệu hoặc làm gián đoạn hoạt động của website.
Sao chép nội dung của website để sử dụng vào mục đích thương mại khi chưa được FlyHome cho phép.
Gửi thông tin sai sự thật, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật qua các kênh liên hệ của FlyHome.

Sở hữu trí tuệ

Nội dung trên flyhome.vn, gồm bài viết, hình ảnh, thiết kế và logo FlyHome, thuộc quyền sở hữu của FlyHome hoặc được FlyHome sử dụng hợp pháp. Tên và logo thương hiệu của các sản phẩm thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Bạn có thể chia sẻ đường dẫn bài viết, nhưng không được sao chép nội dung để sử dụng vào mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của FlyHome.

Liên kết đến dịch vụ khác

Website có thể chứa liên kết đến dịch vụ của bên thứ ba như Zalo, mạng xã hội hoặc trang của nhà sản xuất. FlyHome không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách của các trang này.

Giới hạn trách nhiệm

FlyHome nỗ lực để website hoạt động ổn định và thông tin chính xác, nhưng không thể bảo đảm website không bao giờ gián đoạn hay không có lỗi. FlyHome không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do lỗi kết nối mạng, thiết bị của người dùng, sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng ngoài tầm kiểm soát, hoặc do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác. Quy định này không loại trừ những trách nhiệm của FlyHome mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không cho phép loại trừ.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bạn có thể phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận hoặc chất lượng phục vụ qua:

Hotline và Zalo: 0824 823 333
Địa chỉ: 305 Minh Khai, Phường Bắc Giang, Thành phố Bắc Ninh

Quy trình giải quyết:

Tiếp nhận: bạn cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại và hình ảnh, video liên quan.
Xác nhận: FlyHome xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
Xác minh và trao đổi: FlyHome kiểm tra thông tin, phối hợp với đơn vị vận chuyển, hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành khi cần, và trao đổi phương án giải quyết với bạn.
Thông báo kết quả: FlyHome thông báo kết quả và thực hiện phương án đã thống nhất. Thời gian xử lý tuỳ tính chất từng vụ việc; FlyHome sẽ báo bạn thời gian dự kiến.

Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Các điều khoản này và mọi giao dịch trên flyhome.vn được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Bạn cũng có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ.
Nếu thương lượng, hoà giải không thành, tranh chấp được giải quyết tại trọng tài (khi hai bên có thoả thuận) hoặc toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Ngôn ngữ của các điều khoản và giao dịch là tiếng Việt.

Liên hệ

Nếu có câu hỏi về các điều khoản này, bạn vui lòng gọi hoặc nhắn Zalo 0824 823 333.